Шоппинг без отрыва от монитора
Онлайн-шопинг — тренд последних трех лет, причем, как отмечает Маэль Гаве, генеральный директор сайта ozon, одного из гигантов интернет-продаж, мода на онлайн-покупки в равной степени характерна и для столиц, Москвы и Санкт-Петербурга, и для регионов.
Столичная публика, изучая зарубежный ассортимент, ищет новые возможности себя порадовать, побаловать и удивить. Отвечая на вопрос, чем привлекателен интернет-магазин для пользователя из Калязина, Ярославля или Читы, Маэль заявляет: «Традиционная российская торговля — это сплошь маленькие магазинчики с товаром неизвестного происхождения, на фоне которых онлайн-магазин с двумя миллионами позиций товаров выигрывает на сто процентов».
Главное преимущество виртуальных торговых площадок — доступность для всех, у кого под рукой есть интернет. Они уравнивают возможности москвички и жительницы Ставрополя, которой больше не нужно ехать в Ростов-на-Дону, чтобы побывать в той же Ikea, — достаточно зайти на сайт европейских товаров для дома homedorf или глобальный китайский мегамолл aliexpress и купить то же, что продается в Ikea, но дешевле и с доставкой на дом.
Прежде чем понять, какие правила действуют на разных платформах, какой товар достоин внимания, а на что и смотреть не стоит, надо определиться, куда «идти». Действующих интернет-магазинов у нас в стране 32 тысячи, но тех, которые предлагают глобальный зарубежный онлайн-шопинг, едва ли наберется два десятка. Среди них крупнейшие — наш российский molotok, в большей степени ориентированный на европейский онлайн-рынок, и американские сайты eBay, amazon и bay.ru. Последний интегрирует контенты американских площадок и как посредник доставляет товары. К гигантам большого шопинга относят также китайский сайт alibaba и его адаптированный под европейского покупателя аналог aliexpress.
Любители кока-колы, академики и фантазеры
И на aliexpress, и на сайтах eBay.com, amazon, bay.ru можно купить все что угодно, от белоснежного морского лайнера и деталей к «крайслеру» до винтажных часов. Качество товаров, так же как и цены, ощутимо выше, чем на китайской платформе. Часть вещей продается по фиксированным ценам, другая выставляется на аукцион.
— Собираясь сделать покупку на eBay, аmazon или bay.ru, проведите собственное маркетинговое исследование, — говорит Максим Андрюхин, глава российского представительства bay.ru. — Если ту же самую вещь в России можно купить на 60–100 долларов дороже, лучше так и сделать. С учетом комиссии за доставку разница нивелируется. Другое дело, если вы видите товар, которого в России нет: тогда цена может и не играть определяющей роли.
Второй важный момент: надо понимать, что, делая заказ на bay.ru или напрямую на eBay и amazon, вы покупаете для себя, а не на продажу. Допустим, если вы закажете двадцать пар перчаток, вас вызовут на таможню и заставят объяснять, как вы собираетесь использовать аксессуары в личных целях.
На наших платформах выгоднее покупать гаджеты, брендовую одежду и автозапчасти.
Именно сейчас, с середины ноября и в период католического Рождества, самое выгодное время для покупок на американских сайтах. Товар можно купить на 10, а то и на 80% дешевле в зависимости от категории. Автозапчасти — стопроцентный американский конек на мировом и российском рынке интернет-торговли.
Bay.ru ведет свою статистику: среди россиян, которые делают покупки в американских интернет-магазинах, автозапчасти — самый популярный товар, на долю этой категории приходится 23,3% всех покупок. На втором месте с показателем 19,5% электроника, одежду и аксессуары приобретают в 14% случаев. Люксовые бренды и марки уровня массмаркет пользуются у россиян одинаковой популярностью. Есть статистика и по брендам.Самые востребованные марки одежды — Ralph Lauren, Levi’s и Affliction. Среди обувных брендов лидеры Timberland, Nike и Adidas, а что касается аксессуаров, первенство держат Chanel, Michael Kors и Gucci.
Впрочем, статистика — дело скучное. А у нас есть люди, которым и двести миллионов товаров для выбора мало. Для этой категории на bay.ru мы ввели специальную услугу. Нашел, например, баер интересную сумочку в онлайн-магазине на бельгийском сайте, бросает нам ссылку в окно «спецзаказ», переводит деньги за покупку с помощью банковской карточки или услуги «Виртуальные деньги» плюс комиссию, а также до 9% стоимости за доставку, и ждет вещь, которая придет курьерской почтой. Если товар ценный, его можно и застраховать. В среднем страховка — 5% стоимости.
Бывает, что покупателю самому за посылкой ехать приходится. Один из наших клиентов из Урюпинска — у него дача на Азовском море — заказал яхту, неновую. Выставил ее на продажу на сайте eBay продавец из Лос-Анджелеса. Стоила яхта около 14 тыс. долларов. Наш российский клиент встретил товар на таможне, поставил на колеса и на прицепе довез до места назначения.
Одно время была мода заказывать высокотехнологичные секс-машины, которые у нас в продаже так и не появились. Даже видавшие виды сотрудники bay.ru удивлялись продвинутости и сложности этих агрегатов. Еще россияне любят кока-колу из Америки заказывать, которая с доставкой стоит раз в пять дороже, чем в России.
Мы проводили свое исследование и выяснили: наши типичные покупатели — в равной доле жители столиц и регионов, в основном мужчины от 17 до 50 лет, высокообразованные, со средним и высоким уровнем дохода. Интересно, что 2% нашей аудитории составляют академики и доктора наук. В среднем российский покупатель, делая один заказ на американских платформах, тратит 425 долларов.
Опыт покупки
Купил выходной вал коробки передач для автомобиля премиальной марки на eBay. За товар, страховку и доставку заплатил примерно 2700 долларов. В эту сумму включена и таможенная пошлина: в России налог в 30% стоимости импортируемого товара платят, если его цена превышает 1000 евро. Покупки, стоимость которых ниже, налогом не облагаются.
В Москве ту же деталь купил бы минимум за 6000 долларов.
Для баеров, которые находят интересующий их товар в Америке в независимых онлайн-магазинах, не представленных на платформах, есть услуга «адрес в США» или Mail Forwarding. Человек платит с помощью банковской карты магазину напрямую (а не нам, как обычно) и в качестве адреса доставки указывает склад eBay в Чикаго. Мы берем только процент за транспортировку товара со склада в Россию, он ниже обычных 9%.
Доставка — самый проблемный момент. Два месяца назад bay.ru создал свою логистическую сеть для транспортировки заказов dostami express, которая предполагает использование логистических компаний, независимых от Почты России.
В идеале мы хотим сократить сроки доставки товара из США до трех — пяти дней, сейчас это где-то семь — десять дней. Если пользоваться услугами Почты России, товар может идти 2,5 недели, а то и два месяца. Поэтому тем, кто собирается покупать онлайн новогодние подарки, лучше поторопиться.
Сейчас Федеральная таможенная служба выступает за то, чтобы ввести налог на любой импортируемый товар в размере от 1 до 10% стоимости независимо от его цены. Тема активно обсуждается и онлайн-продавцами, и онлайн-покупателями. Всем понятно, что в обозримом будущем такой налог введут. По своим каналам в правительстве мы выясняли, когда именно, — точно не раньше, чем через год. Инициатива государства ясна, ему нужно получать доход, и оно действует как протекционист по отношению к национальному онлайн-ретейлу, который часто не способен с нами конкурировать по ценам. Но, с другой стороны, наценка некритичная, и, по нашим прогнозам, активность заказчиков она не снизит.
Стоит ли платить за шанхайского барса 30 долларов
— Покупая на разных сайтах, специализирующихся на трансграничной торговле, я в конечном итоге стала фанатом одного из самых крупных в мире китайских порталов aliexpress.com, — говорит опытный баер и директор сайта информационной поддержки онлайн-покупателей aliekspress.ru Елена Павлова. За два года она заказала более тысячи товаров через интернет. — Это платформа для сотен мелких, средних и крупных китайских онлайн-магазинов. Принципиально не покупаю товар стоимостью выше 50 долларов, поэтому aliexpress мне подходит — цены здесь низкие. На alibaba они еще ниже, но для заказа нужна банковская карта, которая конвертирует доллары и китайские юани. Российским покупателям предлагаю не заморачиваться, проще приобрести товар на адаптированной версии сайта. Цены на aliexpress отображаются в валюте страны, откуда идет запрос на товар, например в России в рублях, но расплачиваешься все равно в долларах.
Как правило, доставляются заказанные вещи через Почту России бесплатно. Хочешь — выбери услугу платной доставки, это сократит сроки с обычных 30–60 дней до недели-двух. Система оплаты устроена таким образом, чтобы максимально подстраховать покупателя. Ты используешь пластиковую карту либо электронные деньги через системы Qiwi, PayPal, Yandex.Деньги. Но доллары после оплаты не уходят напрямую продавцу, они висят на платформе сайта до тех пор, пока ты не получил товар и не подтвердил доставку. Только через 50 дней после оплаты деньги автоматически переводятся на счет продавца. Тут важно отследить сроки. Если товар не пришел, связывайся с модераторами сайта и требуй еще 30 дней для продления срока доставки.
Бывает, получаешь товар не того цвета, качества или размера. В этом случае на английском — если не владеешь языком, используй переводчик онлайн — начинаешь диалог с продавцом, пытаясь полюбовно решить спорную ситуацию. Модераторы сайта, для которых репутация платформы имеет большое значение, трепетно относятся к взаимоотношениям продавца и покупателя. Как правило, в спорах они принимают сторону клиента. В результате тебе дают скидку либо присылают другой товар, либо деньги возвращаются на карточку.
Опыт покупки За 25 долларов заказала на aliexpress сумку с аппликацией: смешной человечек гуляет по Лондону. Просила прислать аксессуар с коричневой аппликацией на синем фоне, а приехала сумка с красным человечком на бирюзовом фоне. Три дня длился диалог с продавцом, за которым следили модераторы. В качестве аргумента я предоставила фотографию полученного товара, не соответствующего стандартам заказа. Китаец предложил отправить ему сумку обратно, с чем я не согласилась: доставка стоила дороже сумки. Написала: «Дорогой, или предлагай другую цену, или мы начинаем ругаться». В итоге договорились о снижении стоимости полученной сумки до четырех долларов.
Пользуясь aliexpress, ты экономишь, но у демократичной системы есть и минусы. Во-первых, длительные сроки доставки. По моему опыту, товары в среднем идут месяц, бывает больше. Только один раз мой заказ пришел через неделю.
Во-вторых, вещь, которую ты получаешь, не всегда соответствует тому, что изображено на фотографии. Случаются проблемы с размерами. Заказывая одежду или обувь, нужно обязательно снять мерки: обмерить плечи, руки, талию, бедра, длину ног, а в случае покупки обуви — размер стопы. Чем больше показателей, тем больше вероятность, что вещь подойдет. Детали и свои ожидания нужно обсудить с продавцом еще до того, как сделан заказ. Для этого рядом с покупкой стоит окошко «диалог с продавцом». Можно его прямо спросить: «Придет товар, который я вижу на фото, или качество будет ниже?»
Заказывая, например, сумку, четко определи, чего хочешь: аксессуар за 70 долларов из кожи или такой же за десять долларов, но из дерматина. На фото оба будут выглядеть отлично: все снято с правильных ракурсов, в выгодном свете. Но дешевка — она и есть дешевка, в результате, купив сумку «от Диор» за семь долларов, не сэкономишь, а потеряешь.
По себе и по поведению своих друзей, которые покупают товары на китайском сайте, заметила: у покупателей-новичков возникает «синдром дешевой покупки». Цены настолько отличаются от того, что мы видим в России, что, воодушевленный, начинаешь скупать все подряд. И в конечном итоге становишься заложником своей жадности. Трудно удержаться и не купить за пять долларов то, что у нас в России стоит сорок, даже если эта вещь тебе не очень-то нужна. Со временем начинаешь тормозить и трезво оценивать предложения. Интересно, что один и тот же товар на сайте может стоить и 5, и 25 долларов. Напомню, что aliexpress — это платформа, на которой товар выставляют разные китайские магазины, ассортимент у них нередко совпадает.Если товар хороший, продавец сфотографирует каждую строчку, покажет все бирочки, ярлычки. У качественного товара много отзывов. Мы, русские пользователи, очень активные, всегда напишем, надежен ли продавец, понравился ли товар, поставим рейтинг. Максимальный рейтинг продавца — пять звезд.
Сделав заказ, ты получаешь код товара. На сайте Почты России по этому коду можно отслеживать транзит посылки: где она находится в данный момент времени — в Китае, на границе или в России. Случается, что наша почта теряет товар, но никогда в этом не признается. На сайте, например, значится, что товар висит на границе, а реально его давно потеряли. Всего за два года я заказала более тысячи товаров, а потеряла за тот же срок Почта России две мои вещи — статистика в целом обнадеживающая.
Опыт покупки
В прошлом году на Новый год купила для мамы на сайте золотое кольцо с цирконием за 15 долларов. Удивилась, когда цену увидела, но рискнула. Для страховки перед тем, как его подарить, отнесла в ювелирную мастерскую, и там подтвердили: это цирконий, золото, но проба не проставлена.
А вот история покупки туфель оказалась печальной. Когда пришла посылка, выглядела обувь так же роскошно, как на фотографии: замша, отделка, строчки и лейбл Yves Saint Laurent — все супер! 33 доллара с лихвой оправдывались. Мы с подругой сравнивали мою китайскую подделку с ее аутентичными туфлями от Yves Saint Laurent, которые она купила в Москве за 20 тысяч рублей, и в конце концов подружка расстроилась, не обнаружив большой разницы. Не знаю, где китайцы лекала берут, но качество хорошее. Однако по размеру обувь не подошла, мой высокий «не китайский» подъем ноги подвел. Стоят теперь туфли в гардеробе без дела, я на них любуюсь.
Одежду, украшения покупайте смело. Есть, правда, одна проблема: товаров так много, что я за два года так и не просмотрела весь каталог. Новичку нужна как минимум неделя, чтобы разобраться в том, как действуют правила, фильтры на сайте, отсекающие не интересные тебе товары. Раньше я часами сидела за монитором, искала «свой товар», а потом начала хитрить. Просматриваю российские интернет-магазины на предмет интересных новинок, нахожу то, что мне подходит, и забиваю в поисковике aliexpress: часто у китайцев наши продавцы покупают то, что на своих сайтах выставляют уже совсем по другим ценам.
На китайской платформе вы найдете много нарядов, которые видите в магазинах H&M, Zara, Oggy за 100–200 долларов каждый, но по другой цене — от 15 до 30 долларов за вещь. Кстати, платье можно не только купить, но и сшить на заказ долларов за 15–17. Шьют китайцы тоже неплохо, мужу как-то приличные брюки сделали.
Товары для дома тоже выгодно покупать: они будут как минимум на треть дешевле, чем на том же сайте товаров из Европы и Америки homedorf. Китайцы — большие мастера все копировать. Пример высшего пилотажа: на следующий день, после того как Кейт Мидлтон вышла замуж за принца Уильяма, на aliexpress вывесили точную копию ее свадебного платья за 400 долларов. Правда, драгоценные камни, которыми был расшит наряд, заменили на фианиты.
Электроника тоже вполне на уровне, в том числе и смартфоны китайского производства: Huawei, Lenovo, Zopo. Не сомневайтесь, что GPS будет в рабочем состоянии, камера сделает снимки сносного качества (реальные 5 MPix), а батарейка будет нормально держать заряд. Стоят смартфоны от 180 до 220 долларов.
А вот что я приобретать не советую — это шубы и обувь. Обувь надо мерить, а мех — погладить, проверить, оценить визуально.
Увидев шубку из китайского кролика, или, как я его называю, шанхайского барса, за 30 долларов — и такое бывает! — удержитесь от покупки.
Где разориться на елочных игрушках
— С высокой долей вероятности могу прогнозировать: новогодние распродажи в России будут менее привлекательны в плане цены, чем в Европе, — говорит генеральный директор торговой площадки Molotok.ru Роман Кузьмин.— Это касается и офлайн-, и онлайн- шопинга, который, по сути, уже мало чем отличается от обычного. Те же скидки и акции. «Молоток» не исключение: продавцы, выставляя товары на нашей площадке, устраивают новогодние акции и дают большие скидки на товары накануне праздника. Можно назвать нашу торговую площадку самой новогодней, потому что мы специализируемся на эксклюзивных, уникальных товарах.
На «Молотке» вы купите оригинальные аксессуары от Louis Vuitton, Dior, Prada, которые выставляются на наши аукционы по низким ценам. Наш сайт для ценителей антиквариата и коллекционирования, любителей изделий из фарфора, икон, старинных гравюр, старинных елочных украшений.
Опыт покупки
Для друга-диджея купил виниловый проигрыватель TT-15S1 и скретчевый микшер Pioneer. Кто знает, тот поймет, что это. Мои знакомые часто покупают раритетные виниловые проигрыватели, тюнингуют их и получаются супервещи.
У нас можно найти что-то необычное, интересное и эксклюзивное в подарок человеку, о котором говорят «у него есть все». Можно, например, купить коллекцию редких пластинок группы Queen или откопать комплект из CD и книги Владимира Высоцкого, изготовленный в Италии в начале 90-х годов. Такие вещи, на мой взгляд, можно найти только в интернете, а на «Молотке» это сделать проще. Много на сайте винтажных вещиц, интересных аксессуаров, парфюмерии, предметов интерьера.
Недавно заметил, как с «Молотка» ушел старый винтажный чемодан от Louis Vuitton — вещь! Новому владельцу аксессуар, конечно, пришлось отреставрировать, зато представляю, как люди оценивают такой багаж в аэропорту!
Тем, кто коллекционирует старинные новогодние и рождественские украшения, тоже предлагаю зайти на нашу платформу. Увидите елочные игрушки из стекла, ваты, папье-маше, картона и старинные новогодние поздравительные открытки. Какие-то из них стоят недорого, на другие стоимость запредельна, но это не останавливает настоящих знатоков. Например, один из коллекционеров приобрел редкую советскую игрушку конца 30-х годов, сделанную из папье-маше и ваты, заплатив за нее больше трех тысяч долларов.
Не дарите друзьям одежду
— Мой опыт зарубежного интернет-шопинга насчитывает около двух лет, — рассказывает бьюти-блогер Виктория Koffkathecat. — Покупаю в основном косметику, витамины, органические продукты и одежду из США, Великобритании, иногда кое-что из Китая. Конечно, заказываю только то, чего у нас нет в продаже. Чаще покупаю косметику на cherryculture, coastalscents и lookfantastic, органику на iherb, а одежду на romwe, что и вам советую. Это сайты с хорошей репутацией, подделку не получишь.
Доставка — сложный вопрос. Самый надежный для меня вариант — пересылка через посредников, которые отвечают за отправку и доставку товаров. Мой опыт подсказывает, что ни один способ доставки нельзя назвать на сто процентов надежным. Были и проблемы. Например, от британского онлайн-магазина косметики Sleek своего заказа я так и не дождалась, как и многие другие обманутые покупатели. Но чаще вопросы с потерей посылок решаемы при условии, что продавец бесплатно высылает такой же товар, а вы сами отплачиваете повторную доставку.
Американские онлайн-магазины под Новый год устраивают распродажи, обычно они длятся несколько дней. Удобно, что после регистрации на сайтах есть возможность в дальнейшем получать уведомления о таких распродажах и акциях.
— Проще покупать на больших платформах типа ebay.com и aliexpress.com, — говорит баер Александр Онников из Новосибирска. — Оплачивать одинаково удобно и международной картой Visa/Mastercard, и через PayPal.
Сейчас много сайтов-посредников, которые помогают с доставкой и оплатой товара. Например, shopotam, rutaobao, pochtoy.com, «бандеролька». Лично я пользуюсь системой доставки товара из США, которая называется Mail Forwarding. Удобно. Пользователь регистрируется на сайте посредника, в моем случае это «Полярный экспресс», и получает виртуальный почтовый адрес, ячейку на складе. При покупке товара вместо своего реального адреса указывает виртуальный. Когда вещь поступает на склад посредника, пользователь видит ее в личном кабинете. Далее остается переслать товар на свой домашний почтовый адрес.
Стоимость услуги обычно складывается из количества посылок и их веса. Чаще посредники берут фиксированную плату за обработку каждой входящей посылки, порядка 1 доллара, а также за различные дополнительные услуги: консолидацию — объединение посылок в одну, фотографию пришедшей посылки, проверку товара. Многие из посредников предлагают услугу оплаты товара в интернет-магазине. В этом случае посредник за вас оплачивает товар и выставляет счет. Это полезно, например, когда иностранный магазин не принимает российские банковские карты.
В прошлом году в предновогодний период в китайском aliexpress были скидки до 50%. Чаще даются бонусы в виде купонов на фиксированную скидку в 5–10 долларов. Купон — это некий код, который нужно ввести при покупке. Учитывайте, что заказ надо ждать чаще всего три-четыре недели с момента покупки. Бывают случаи, что доставляют за неделю. В новогодний «горячий» период доставка может занимать и два месяца.
— Я ищу вещи в зарубежных интернет-магазинах, потому что могу там купить брендовую одежду, которую не найду в России, а если и обнаружу такую, то наверняка по более высокой цене, — говорит Анна Эйфелева, опытный шопер, редактор онлайн-журнала. — Тем, кто только начинает свою карьеру как онлайн-покупатель, предлагаю в первую очередь следить за скидками и промокодами. Можно получить бесплатную экспресс-доставку или купить очень крутую вещь с 50–70-процентной скидкой.
Я заказываю только с asos.com, этому сайту можно доверять, а по поводу других интернет-магазинов ничего не могу сказать, не знаю.
Всегда есть нюансы: предполагаю, что каждый человек, покупающий товары в интернете, хотя бы раз намучился с доставкой. Есть бесплатная доставка — тут сразу миллион проблем с Почтой России. Если экспресс-доставка — либо за деньги, либо по промокоду, то у них ломаются машины или курьеры вне зоны доступа. А вот что касается оплаты, никаких рисков, все чисто.
В новогодний период на asos.com часто бывают скидки до 30% на теплые вещи. И вечная распродажа 70%. Не думайте, что там ничего хорошего, можно найти очень приличные вещи!
— Заказываю в интернет-магазинах, потому что так дешевле и выбор больше, — говорит студент из Рязани Иван Покалюк. — Когда начитал шопиться, просто у знакомых поспрашивал, как и что, а потом стал заказывать на ozon очень много всяких книг по дизайну. Затем решил сходить на eBay. Оказалось, выгодно. Совет: чтобы не ошибиться с сайтом, надо читать форумы, отзывы, гуглить. Я, например, читаю отзывы на mysku.ru.
На сайтах я заказываю только ботинки, книги и футболки. Для доставки обычно использую посредника Shopfans.ru. Привозят в руки.
Почту России не юзал, отзывы плохие. Скидки в зарубежных интернет-магазинах всегда есть, и не только новогодние, но надо «курить» форумы. На eBay распродажи в основном начинаются с середины ноября, так что пора готовиться. С системой возврата товара с каждым отдельным сайтом опять же ни разу не сталкивался, пользовался только проверенными ресейлерами, но на eBay точно есть система возврата. На этот Новый год я своему братишке PS4 подарю, куплю на eBay.
— Часто покупаю вещи в зарубежных магазинах, потому что «а больше ни у кого таких не будет», — говорит студентка из Москвы Анастасия Харитонова. — Все уже достали скучной Кирой Пластининой. Какой-нибудь молодой дизайнер из Нью-Йорка сделает все качественно и не так дорого, как зазнавшаяся дочка очередного чиновника, возомнившая себя клевым дизайнером.
С доставкой когда как. Обычно ко мне приходит курьер. Я заметила закономерность: если ты заказала что-то из Китая, иди на почту, а если из Европы или США — заказ обычно приносит курьер. Пару раз у меня были очень большие заказы, и их дробили. Какую-то часть я получала на почте, какую-то курьер приносил. Вещи, стоимость которых больше 5000 рублей, обычно только курьер приносит. Оплачиваю всегда банковской картой.
Часто заказываю на asos.com. У них там вечно скидки. Грех не прикупить джинсы по 500 рублей вполне нормального качества. Обычно покупаю одежду и аксессуары, а технику беру в Москве в обычных офлайн-магазинах. У меня подруга один раз заказала iphone через какой-то очень официальный сайт. Мало того что она моталась за ним в Шереметьево, так ее там и налог заставили платить. В общем, это неприкольно.
В последнее время я еще заказываю косметику из Израиля, чай из Китая. А еще хочу предупредить: не дарите одежду родственникам и друзьям. Они то худеют, то полнеют, а ты потом красней, потому что заказанная два месяца назад кофточка не подошла.
Столичная публика, изучая зарубежный ассортимент, ищет новые возможности себя порадовать, побаловать и удивить. Отвечая на вопрос, чем привлекателен интернет-магазин для пользователя из Калязина, Ярославля или Читы, Маэль заявляет: «Традиционная российская торговля — это сплошь маленькие магазинчики с товаром неизвестного происхождения, на фоне которых онлайн-магазин с двумя миллионами позиций товаров выигрывает на сто процентов».
Главное преимущество виртуальных торговых площадок — доступность для всех, у кого под рукой есть интернет. Они уравнивают возможности москвички и жительницы Ставрополя, которой больше не нужно ехать в Ростов-на-Дону, чтобы побывать в той же Ikea, — достаточно зайти на сайт европейских товаров для дома homedorf или глобальный китайский мегамолл aliexpress и купить то же, что продается в Ikea, но дешевле и с доставкой на дом.
Прежде чем понять, какие правила действуют на разных платформах, какой товар достоин внимания, а на что и смотреть не стоит, надо определиться, куда «идти». Действующих интернет-магазинов у нас в стране 32 тысячи, но тех, которые предлагают глобальный зарубежный онлайн-шопинг, едва ли наберется два десятка. Среди них крупнейшие — наш российский molotok, в большей степени ориентированный на европейский онлайн-рынок, и американские сайты eBay, amazon и bay.ru. Последний интегрирует контенты американских площадок и как посредник доставляет товары. К гигантам большого шопинга относят также китайский сайт alibaba и его адаптированный под европейского покупателя аналог aliexpress.
Любители кока-колы, академики и фантазеры
И на aliexpress, и на сайтах eBay.com, amazon, bay.ru можно купить все что угодно, от белоснежного морского лайнера и деталей к «крайслеру» до винтажных часов. Качество товаров, так же как и цены, ощутимо выше, чем на китайской платформе. Часть вещей продается по фиксированным ценам, другая выставляется на аукцион.
— Собираясь сделать покупку на eBay, аmazon или bay.ru, проведите собственное маркетинговое исследование, — говорит Максим Андрюхин, глава российского представительства bay.ru. — Если ту же самую вещь в России можно купить на 60–100 долларов дороже, лучше так и сделать. С учетом комиссии за доставку разница нивелируется. Другое дело, если вы видите товар, которого в России нет: тогда цена может и не играть определяющей роли.
Второй важный момент: надо понимать, что, делая заказ на bay.ru или напрямую на eBay и amazon, вы покупаете для себя, а не на продажу. Допустим, если вы закажете двадцать пар перчаток, вас вызовут на таможню и заставят объяснять, как вы собираетесь использовать аксессуары в личных целях.
На наших платформах выгоднее покупать гаджеты, брендовую одежду и автозапчасти.
Именно сейчас, с середины ноября и в период католического Рождества, самое выгодное время для покупок на американских сайтах. Товар можно купить на 10, а то и на 80% дешевле в зависимости от категории. Автозапчасти — стопроцентный американский конек на мировом и российском рынке интернет-торговли.
Bay.ru ведет свою статистику: среди россиян, которые делают покупки в американских интернет-магазинах, автозапчасти — самый популярный товар, на долю этой категории приходится 23,3% всех покупок. На втором месте с показателем 19,5% электроника, одежду и аксессуары приобретают в 14% случаев. Люксовые бренды и марки уровня массмаркет пользуются у россиян одинаковой популярностью. Есть статистика и по брендам.Самые востребованные марки одежды — Ralph Lauren, Levi’s и Affliction. Среди обувных брендов лидеры Timberland, Nike и Adidas, а что касается аксессуаров, первенство держат Chanel, Michael Kors и Gucci.
Впрочем, статистика — дело скучное. А у нас есть люди, которым и двести миллионов товаров для выбора мало. Для этой категории на bay.ru мы ввели специальную услугу. Нашел, например, баер интересную сумочку в онлайн-магазине на бельгийском сайте, бросает нам ссылку в окно «спецзаказ», переводит деньги за покупку с помощью банковской карточки или услуги «Виртуальные деньги» плюс комиссию, а также до 9% стоимости за доставку, и ждет вещь, которая придет курьерской почтой. Если товар ценный, его можно и застраховать. В среднем страховка — 5% стоимости.
Бывает, что покупателю самому за посылкой ехать приходится. Один из наших клиентов из Урюпинска — у него дача на Азовском море — заказал яхту, неновую. Выставил ее на продажу на сайте eBay продавец из Лос-Анджелеса. Стоила яхта около 14 тыс. долларов. Наш российский клиент встретил товар на таможне, поставил на колеса и на прицепе довез до места назначения.
Одно время была мода заказывать высокотехнологичные секс-машины, которые у нас в продаже так и не появились. Даже видавшие виды сотрудники bay.ru удивлялись продвинутости и сложности этих агрегатов. Еще россияне любят кока-колу из Америки заказывать, которая с доставкой стоит раз в пять дороже, чем в России.
Мы проводили свое исследование и выяснили: наши типичные покупатели — в равной доле жители столиц и регионов, в основном мужчины от 17 до 50 лет, высокообразованные, со средним и высоким уровнем дохода. Интересно, что 2% нашей аудитории составляют академики и доктора наук. В среднем российский покупатель, делая один заказ на американских платформах, тратит 425 долларов.
Опыт покупки
Купил выходной вал коробки передач для автомобиля премиальной марки на eBay. За товар, страховку и доставку заплатил примерно 2700 долларов. В эту сумму включена и таможенная пошлина: в России налог в 30% стоимости импортируемого товара платят, если его цена превышает 1000 евро. Покупки, стоимость которых ниже, налогом не облагаются.
В Москве ту же деталь купил бы минимум за 6000 долларов.
Для баеров, которые находят интересующий их товар в Америке в независимых онлайн-магазинах, не представленных на платформах, есть услуга «адрес в США» или Mail Forwarding. Человек платит с помощью банковской карты магазину напрямую (а не нам, как обычно) и в качестве адреса доставки указывает склад eBay в Чикаго. Мы берем только процент за транспортировку товара со склада в Россию, он ниже обычных 9%.
Доставка — самый проблемный момент. Два месяца назад bay.ru создал свою логистическую сеть для транспортировки заказов dostami express, которая предполагает использование логистических компаний, независимых от Почты России.
В идеале мы хотим сократить сроки доставки товара из США до трех — пяти дней, сейчас это где-то семь — десять дней. Если пользоваться услугами Почты России, товар может идти 2,5 недели, а то и два месяца. Поэтому тем, кто собирается покупать онлайн новогодние подарки, лучше поторопиться.
Сейчас Федеральная таможенная служба выступает за то, чтобы ввести налог на любой импортируемый товар в размере от 1 до 10% стоимости независимо от его цены. Тема активно обсуждается и онлайн-продавцами, и онлайн-покупателями. Всем понятно, что в обозримом будущем такой налог введут. По своим каналам в правительстве мы выясняли, когда именно, — точно не раньше, чем через год. Инициатива государства ясна, ему нужно получать доход, и оно действует как протекционист по отношению к национальному онлайн-ретейлу, который часто не способен с нами конкурировать по ценам. Но, с другой стороны, наценка некритичная, и, по нашим прогнозам, активность заказчиков она не снизит.
Стоит ли платить за шанхайского барса 30 долларов
— Покупая на разных сайтах, специализирующихся на трансграничной торговле, я в конечном итоге стала фанатом одного из самых крупных в мире китайских порталов aliexpress.com, — говорит опытный баер и директор сайта информационной поддержки онлайн-покупателей aliekspress.ru Елена Павлова. За два года она заказала более тысячи товаров через интернет. — Это платформа для сотен мелких, средних и крупных китайских онлайн-магазинов. Принципиально не покупаю товар стоимостью выше 50 долларов, поэтому aliexpress мне подходит — цены здесь низкие. На alibaba они еще ниже, но для заказа нужна банковская карта, которая конвертирует доллары и китайские юани. Российским покупателям предлагаю не заморачиваться, проще приобрести товар на адаптированной версии сайта. Цены на aliexpress отображаются в валюте страны, откуда идет запрос на товар, например в России в рублях, но расплачиваешься все равно в долларах.
Как правило, доставляются заказанные вещи через Почту России бесплатно. Хочешь — выбери услугу платной доставки, это сократит сроки с обычных 30–60 дней до недели-двух. Система оплаты устроена таким образом, чтобы максимально подстраховать покупателя. Ты используешь пластиковую карту либо электронные деньги через системы Qiwi, PayPal, Yandex.Деньги. Но доллары после оплаты не уходят напрямую продавцу, они висят на платформе сайта до тех пор, пока ты не получил товар и не подтвердил доставку. Только через 50 дней после оплаты деньги автоматически переводятся на счет продавца. Тут важно отследить сроки. Если товар не пришел, связывайся с модераторами сайта и требуй еще 30 дней для продления срока доставки.
Бывает, получаешь товар не того цвета, качества или размера. В этом случае на английском — если не владеешь языком, используй переводчик онлайн — начинаешь диалог с продавцом, пытаясь полюбовно решить спорную ситуацию. Модераторы сайта, для которых репутация платформы имеет большое значение, трепетно относятся к взаимоотношениям продавца и покупателя. Как правило, в спорах они принимают сторону клиента. В результате тебе дают скидку либо присылают другой товар, либо деньги возвращаются на карточку.
Опыт покупки За 25 долларов заказала на aliexpress сумку с аппликацией: смешной человечек гуляет по Лондону. Просила прислать аксессуар с коричневой аппликацией на синем фоне, а приехала сумка с красным человечком на бирюзовом фоне. Три дня длился диалог с продавцом, за которым следили модераторы. В качестве аргумента я предоставила фотографию полученного товара, не соответствующего стандартам заказа. Китаец предложил отправить ему сумку обратно, с чем я не согласилась: доставка стоила дороже сумки. Написала: «Дорогой, или предлагай другую цену, или мы начинаем ругаться». В итоге договорились о снижении стоимости полученной сумки до четырех долларов.
Пользуясь aliexpress, ты экономишь, но у демократичной системы есть и минусы. Во-первых, длительные сроки доставки. По моему опыту, товары в среднем идут месяц, бывает больше. Только один раз мой заказ пришел через неделю.
Во-вторых, вещь, которую ты получаешь, не всегда соответствует тому, что изображено на фотографии. Случаются проблемы с размерами. Заказывая одежду или обувь, нужно обязательно снять мерки: обмерить плечи, руки, талию, бедра, длину ног, а в случае покупки обуви — размер стопы. Чем больше показателей, тем больше вероятность, что вещь подойдет. Детали и свои ожидания нужно обсудить с продавцом еще до того, как сделан заказ. Для этого рядом с покупкой стоит окошко «диалог с продавцом». Можно его прямо спросить: «Придет товар, который я вижу на фото, или качество будет ниже?»
Заказывая, например, сумку, четко определи, чего хочешь: аксессуар за 70 долларов из кожи или такой же за десять долларов, но из дерматина. На фото оба будут выглядеть отлично: все снято с правильных ракурсов, в выгодном свете. Но дешевка — она и есть дешевка, в результате, купив сумку «от Диор» за семь долларов, не сэкономишь, а потеряешь.
По себе и по поведению своих друзей, которые покупают товары на китайском сайте, заметила: у покупателей-новичков возникает «синдром дешевой покупки». Цены настолько отличаются от того, что мы видим в России, что, воодушевленный, начинаешь скупать все подряд. И в конечном итоге становишься заложником своей жадности. Трудно удержаться и не купить за пять долларов то, что у нас в России стоит сорок, даже если эта вещь тебе не очень-то нужна. Со временем начинаешь тормозить и трезво оценивать предложения. Интересно, что один и тот же товар на сайте может стоить и 5, и 25 долларов. Напомню, что aliexpress — это платформа, на которой товар выставляют разные китайские магазины, ассортимент у них нередко совпадает.Если товар хороший, продавец сфотографирует каждую строчку, покажет все бирочки, ярлычки. У качественного товара много отзывов. Мы, русские пользователи, очень активные, всегда напишем, надежен ли продавец, понравился ли товар, поставим рейтинг. Максимальный рейтинг продавца — пять звезд.
Сделав заказ, ты получаешь код товара. На сайте Почты России по этому коду можно отслеживать транзит посылки: где она находится в данный момент времени — в Китае, на границе или в России. Случается, что наша почта теряет товар, но никогда в этом не признается. На сайте, например, значится, что товар висит на границе, а реально его давно потеряли. Всего за два года я заказала более тысячи товаров, а потеряла за тот же срок Почта России две мои вещи — статистика в целом обнадеживающая.
Опыт покупки
В прошлом году на Новый год купила для мамы на сайте золотое кольцо с цирконием за 15 долларов. Удивилась, когда цену увидела, но рискнула. Для страховки перед тем, как его подарить, отнесла в ювелирную мастерскую, и там подтвердили: это цирконий, золото, но проба не проставлена.
А вот история покупки туфель оказалась печальной. Когда пришла посылка, выглядела обувь так же роскошно, как на фотографии: замша, отделка, строчки и лейбл Yves Saint Laurent — все супер! 33 доллара с лихвой оправдывались. Мы с подругой сравнивали мою китайскую подделку с ее аутентичными туфлями от Yves Saint Laurent, которые она купила в Москве за 20 тысяч рублей, и в конце концов подружка расстроилась, не обнаружив большой разницы. Не знаю, где китайцы лекала берут, но качество хорошее. Однако по размеру обувь не подошла, мой высокий «не китайский» подъем ноги подвел. Стоят теперь туфли в гардеробе без дела, я на них любуюсь.
Одежду, украшения покупайте смело. Есть, правда, одна проблема: товаров так много, что я за два года так и не просмотрела весь каталог. Новичку нужна как минимум неделя, чтобы разобраться в том, как действуют правила, фильтры на сайте, отсекающие не интересные тебе товары. Раньше я часами сидела за монитором, искала «свой товар», а потом начала хитрить. Просматриваю российские интернет-магазины на предмет интересных новинок, нахожу то, что мне подходит, и забиваю в поисковике aliexpress: часто у китайцев наши продавцы покупают то, что на своих сайтах выставляют уже совсем по другим ценам.
На китайской платформе вы найдете много нарядов, которые видите в магазинах H&M, Zara, Oggy за 100–200 долларов каждый, но по другой цене — от 15 до 30 долларов за вещь. Кстати, платье можно не только купить, но и сшить на заказ долларов за 15–17. Шьют китайцы тоже неплохо, мужу как-то приличные брюки сделали.
Товары для дома тоже выгодно покупать: они будут как минимум на треть дешевле, чем на том же сайте товаров из Европы и Америки homedorf. Китайцы — большие мастера все копировать. Пример высшего пилотажа: на следующий день, после того как Кейт Мидлтон вышла замуж за принца Уильяма, на aliexpress вывесили точную копию ее свадебного платья за 400 долларов. Правда, драгоценные камни, которыми был расшит наряд, заменили на фианиты.
Электроника тоже вполне на уровне, в том числе и смартфоны китайского производства: Huawei, Lenovo, Zopo. Не сомневайтесь, что GPS будет в рабочем состоянии, камера сделает снимки сносного качества (реальные 5 MPix), а батарейка будет нормально держать заряд. Стоят смартфоны от 180 до 220 долларов.
А вот что я приобретать не советую — это шубы и обувь. Обувь надо мерить, а мех — погладить, проверить, оценить визуально.
Увидев шубку из китайского кролика, или, как я его называю, шанхайского барса, за 30 долларов — и такое бывает! — удержитесь от покупки.
Где разориться на елочных игрушках
— С высокой долей вероятности могу прогнозировать: новогодние распродажи в России будут менее привлекательны в плане цены, чем в Европе, — говорит генеральный директор торговой площадки Molotok.ru Роман Кузьмин.— Это касается и офлайн-, и онлайн- шопинга, который, по сути, уже мало чем отличается от обычного. Те же скидки и акции. «Молоток» не исключение: продавцы, выставляя товары на нашей площадке, устраивают новогодние акции и дают большие скидки на товары накануне праздника. Можно назвать нашу торговую площадку самой новогодней, потому что мы специализируемся на эксклюзивных, уникальных товарах.
На «Молотке» вы купите оригинальные аксессуары от Louis Vuitton, Dior, Prada, которые выставляются на наши аукционы по низким ценам. Наш сайт для ценителей антиквариата и коллекционирования, любителей изделий из фарфора, икон, старинных гравюр, старинных елочных украшений.
Опыт покупки
Для друга-диджея купил виниловый проигрыватель TT-15S1 и скретчевый микшер Pioneer. Кто знает, тот поймет, что это. Мои знакомые часто покупают раритетные виниловые проигрыватели, тюнингуют их и получаются супервещи.
У нас можно найти что-то необычное, интересное и эксклюзивное в подарок человеку, о котором говорят «у него есть все». Можно, например, купить коллекцию редких пластинок группы Queen или откопать комплект из CD и книги Владимира Высоцкого, изготовленный в Италии в начале 90-х годов. Такие вещи, на мой взгляд, можно найти только в интернете, а на «Молотке» это сделать проще. Много на сайте винтажных вещиц, интересных аксессуаров, парфюмерии, предметов интерьера.
Недавно заметил, как с «Молотка» ушел старый винтажный чемодан от Louis Vuitton — вещь! Новому владельцу аксессуар, конечно, пришлось отреставрировать, зато представляю, как люди оценивают такой багаж в аэропорту!
Тем, кто коллекционирует старинные новогодние и рождественские украшения, тоже предлагаю зайти на нашу платформу. Увидите елочные игрушки из стекла, ваты, папье-маше, картона и старинные новогодние поздравительные открытки. Какие-то из них стоят недорого, на другие стоимость запредельна, но это не останавливает настоящих знатоков. Например, один из коллекционеров приобрел редкую советскую игрушку конца 30-х годов, сделанную из папье-маше и ваты, заплатив за нее больше трех тысяч долларов.
Не дарите друзьям одежду
— Мой опыт зарубежного интернет-шопинга насчитывает около двух лет, — рассказывает бьюти-блогер Виктория Koffkathecat. — Покупаю в основном косметику, витамины, органические продукты и одежду из США, Великобритании, иногда кое-что из Китая. Конечно, заказываю только то, чего у нас нет в продаже. Чаще покупаю косметику на cherryculture, coastalscents и lookfantastic, органику на iherb, а одежду на romwe, что и вам советую. Это сайты с хорошей репутацией, подделку не получишь.
Доставка — сложный вопрос. Самый надежный для меня вариант — пересылка через посредников, которые отвечают за отправку и доставку товаров. Мой опыт подсказывает, что ни один способ доставки нельзя назвать на сто процентов надежным. Были и проблемы. Например, от британского онлайн-магазина косметики Sleek своего заказа я так и не дождалась, как и многие другие обманутые покупатели. Но чаще вопросы с потерей посылок решаемы при условии, что продавец бесплатно высылает такой же товар, а вы сами отплачиваете повторную доставку.
Американские онлайн-магазины под Новый год устраивают распродажи, обычно они длятся несколько дней. Удобно, что после регистрации на сайтах есть возможность в дальнейшем получать уведомления о таких распродажах и акциях.
— Проще покупать на больших платформах типа ebay.com и aliexpress.com, — говорит баер Александр Онников из Новосибирска. — Оплачивать одинаково удобно и международной картой Visa/Mastercard, и через PayPal.
Сейчас много сайтов-посредников, которые помогают с доставкой и оплатой товара. Например, shopotam, rutaobao, pochtoy.com, «бандеролька». Лично я пользуюсь системой доставки товара из США, которая называется Mail Forwarding. Удобно. Пользователь регистрируется на сайте посредника, в моем случае это «Полярный экспресс», и получает виртуальный почтовый адрес, ячейку на складе. При покупке товара вместо своего реального адреса указывает виртуальный. Когда вещь поступает на склад посредника, пользователь видит ее в личном кабинете. Далее остается переслать товар на свой домашний почтовый адрес.
Стоимость услуги обычно складывается из количества посылок и их веса. Чаще посредники берут фиксированную плату за обработку каждой входящей посылки, порядка 1 доллара, а также за различные дополнительные услуги: консолидацию — объединение посылок в одну, фотографию пришедшей посылки, проверку товара. Многие из посредников предлагают услугу оплаты товара в интернет-магазине. В этом случае посредник за вас оплачивает товар и выставляет счет. Это полезно, например, когда иностранный магазин не принимает российские банковские карты.
В прошлом году в предновогодний период в китайском aliexpress были скидки до 50%. Чаще даются бонусы в виде купонов на фиксированную скидку в 5–10 долларов. Купон — это некий код, который нужно ввести при покупке. Учитывайте, что заказ надо ждать чаще всего три-четыре недели с момента покупки. Бывают случаи, что доставляют за неделю. В новогодний «горячий» период доставка может занимать и два месяца.
— Я ищу вещи в зарубежных интернет-магазинах, потому что могу там купить брендовую одежду, которую не найду в России, а если и обнаружу такую, то наверняка по более высокой цене, — говорит Анна Эйфелева, опытный шопер, редактор онлайн-журнала. — Тем, кто только начинает свою карьеру как онлайн-покупатель, предлагаю в первую очередь следить за скидками и промокодами. Можно получить бесплатную экспресс-доставку или купить очень крутую вещь с 50–70-процентной скидкой.
Я заказываю только с asos.com, этому сайту можно доверять, а по поводу других интернет-магазинов ничего не могу сказать, не знаю.
Всегда есть нюансы: предполагаю, что каждый человек, покупающий товары в интернете, хотя бы раз намучился с доставкой. Есть бесплатная доставка — тут сразу миллион проблем с Почтой России. Если экспресс-доставка — либо за деньги, либо по промокоду, то у них ломаются машины или курьеры вне зоны доступа. А вот что касается оплаты, никаких рисков, все чисто.
В новогодний период на asos.com часто бывают скидки до 30% на теплые вещи. И вечная распродажа 70%. Не думайте, что там ничего хорошего, можно найти очень приличные вещи!
— Заказываю в интернет-магазинах, потому что так дешевле и выбор больше, — говорит студент из Рязани Иван Покалюк. — Когда начитал шопиться, просто у знакомых поспрашивал, как и что, а потом стал заказывать на ozon очень много всяких книг по дизайну. Затем решил сходить на eBay. Оказалось, выгодно. Совет: чтобы не ошибиться с сайтом, надо читать форумы, отзывы, гуглить. Я, например, читаю отзывы на mysku.ru.
На сайтах я заказываю только ботинки, книги и футболки. Для доставки обычно использую посредника Shopfans.ru. Привозят в руки.
Почту России не юзал, отзывы плохие. Скидки в зарубежных интернет-магазинах всегда есть, и не только новогодние, но надо «курить» форумы. На eBay распродажи в основном начинаются с середины ноября, так что пора готовиться. С системой возврата товара с каждым отдельным сайтом опять же ни разу не сталкивался, пользовался только проверенными ресейлерами, но на eBay точно есть система возврата. На этот Новый год я своему братишке PS4 подарю, куплю на eBay.
— Часто покупаю вещи в зарубежных магазинах, потому что «а больше ни у кого таких не будет», — говорит студентка из Москвы Анастасия Харитонова. — Все уже достали скучной Кирой Пластининой. Какой-нибудь молодой дизайнер из Нью-Йорка сделает все качественно и не так дорого, как зазнавшаяся дочка очередного чиновника, возомнившая себя клевым дизайнером.
С доставкой когда как. Обычно ко мне приходит курьер. Я заметила закономерность: если ты заказала что-то из Китая, иди на почту, а если из Европы или США — заказ обычно приносит курьер. Пару раз у меня были очень большие заказы, и их дробили. Какую-то часть я получала на почте, какую-то курьер приносил. Вещи, стоимость которых больше 5000 рублей, обычно только курьер приносит. Оплачиваю всегда банковской картой.
Часто заказываю на asos.com. У них там вечно скидки. Грех не прикупить джинсы по 500 рублей вполне нормального качества. Обычно покупаю одежду и аксессуары, а технику беру в Москве в обычных офлайн-магазинах. У меня подруга один раз заказала iphone через какой-то очень официальный сайт. Мало того что она моталась за ним в Шереметьево, так ее там и налог заставили платить. В общем, это неприкольно.
В последнее время я еще заказываю косметику из Израиля, чай из Китая. А еще хочу предупредить: не дарите одежду родственникам и друзьям. Они то худеют, то полнеют, а ты потом красней, потому что заказанная два месяца назад кофточка не подошла.
-
Люба
- 1
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
